Điều khoản & Điều kiện giao dịch

1. Thông tin chủ sở hữu website

Website mefarmstay.vn do đơn vị dưới đây sở hữu và vận hành:

Mọi thông tin, hình ảnh, dịch vụ được đăng tải trên website là của Hợp tác xã Pá Mế – Mế Farmstay. Kênh chính thức duy nhất của chúng tôi là website mefarmstay.vn, fanpage fb.com/MeFarmstay và số hotline/Zalo 0815 100 999.

2. Điều kiện giao dịch chung

Các điều kiện dưới đây áp dụng cho mọi giao dịch đặt phòng lưu trú và dịch vụ (ăn uống, trải nghiệm, tổ chức đoàn) của Mế Farmstay thực hiện qua website, điện thoại hoặc Zalo.

• Đối tượng: khách hàng là cá nhân từ đủ 18 tuổi hoặc tổ chức có nhu cầu sử dụng dịch vụ của Mế Farmstay.
• Giá dịch vụ: giá phòng và dịch vụ được niêm yết trên website và trên hệ thống đặt phòng trực tuyến; đã bao gồm các khoản nêu rõ tại từng hạng phòng (bữa sáng, nước lọc, trà, cà phê, wifi). Giá có thể thay đổi theo mùa và ngày cuối tuần; giá áp dụng là giá tại thời điểm xác nhận đặt phòng.
• Giờ nhận / trả phòng: nhận phòng từ 14:00, trả phòng trước 12:00. Mế linh hoạt gửi hành lý ngoài khung giờ này khi còn phòng trống.
• Nội quy lưu trú: Mế là nhà sàn gỗ, vui lòng không hút thuốc trong phòng; giữ trật tự sau 22:00; trông coi trẻ nhỏ khu vực suối, ao và tầng 2 nhà sàn; mang thú cưng vào phòng cần được sự đồng ý của quản lý.
• Trách nhiệm: khách hàng cung cấp thông tin đặt phòng chính xác và chịu trách nhiệm về thông tin đó; Mế Farmstay cam kết phục vụ đúng dịch vụ đã xác nhận.

3. Quy trình đặt phòng & xác nhận

Khách hàng có thể đặt phòng qua một trong các kênh sau:

a) Đặt phòng trực tuyến

• Bước 1: truy cập trang đặt phòng bookhotel.kiotviet.vn/mefarmstay, chọn ngày nhận – trả phòng, hạng phòng và số lượng.
• Bước 2: điền thông tin khách hàng (họ tên, số điện thoại, email) và gửi yêu cầu.
• Bước 3: Mế xác nhận tình trạng phòng và tổng chi phí qua điện thoại/Zalo hoặc email trong thời gian sớm nhất.
• Bước 4: khách hàng đặt cọc giữ phòng (xem mục Thanh toán); Mế xác nhận đơn đã được giữ chỗ thành công.

b) Đặt phòng qua điện thoại / Zalo

Gọi hoặc nhắn Zalo 0815 100 999. Mế tư vấn, kiểm tra phòng trống, báo giá và hướng dẫn đặt cọc; sau khi nhận cọc, Mế xác nhận giữ phòng trong vòng 30 phút.

Đơn đặt phòng chỉ được coi là xác nhận thành công khi khách hàng đã hoàn tất đặt cọc và nhận được xác nhận từ Mế Farmstay qua điện thoại, Zalo hoặc email.

4. Chính sách thanh toán

• Đặt cọc giữ phòng: khách hàng đặt cọc 50% tổng giá trị đơn đặt phòng để giữ chỗ. Phần còn lại thanh toán khi nhận phòng.
• Hình thức thanh toán: chuyển khoản về tài khoản Hợp tác xã Pá Mế — số 078210859999, Ngân hàng LPBank (xem mã VietQR tại trang Chính sách lưu trú); hoặc tiền mặt / chuyển khoản trực tiếp tại Mế khi nhận phòng.
• Đơn vị tiền tệ: Việt Nam Đồng (VNĐ).
• Hoá đơn: khách hàng có nhu cầu xuất hoá đơn vui lòng thông báo và cung cấp thông tin khi đặt phòng.
• Bảo mật thanh toán: Mế Farmstay không lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng của khách hàng trên website. Giao dịch chuyển khoản thực hiện trực tiếp qua ngân hàng của khách.

5. Chính sách đổi, hoàn & huỷ đặt phòng

Mế Farmstay ưu tiên giải quyết linh hoạt, thiện chí trên tinh thần đôi bên cùng thoải mái:

• Đổi lịch: khách hàng báo trước càng sớm càng tốt; Mế ưu tiên hỗ trợ dời ngày theo tình trạng phòng còn trống, không thu thêm phí đổi lịch.
• Huỷ phòng — hoàn cọc: huỷ trước ngày nhận phòng từ 07 ngày trở lên được hoàn 50% tiền cọc; huỷ trước 03–07 ngày được hoàn 30% tiền cọc; huỷ trong vòng 03 ngày trước ngày nhận phòng, hoặc đặt phòng vào thứ Bảy, ngày lễ, Tết: không hoàn cọc.
• Trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, sự cố giao thông nghiêm trọng): hai bên trao đổi trực tiếp để dời lịch hoặc hoàn cọc phù hợp.
• Thời gian hoàn tiền: trong vòng 05–07 ngày làm việc kể từ khi thống nhất, chuyển khoản về tài khoản khách hàng cung cấp.

Mọi trường hợp đặc biệt, khách hàng vui lòng gọi trực tiếp 0815 100 999 để Mế thu xếp hợp tình hợp lý.

6. Giải quyết khiếu nại

Mế Farmstay tôn trọng và tiếp nhận mọi ý kiến, phản ánh của khách hàng để phục vụ ngày một tốt hơn.

• Kênh tiếp nhận: điện thoại/Zalo 0815 100 999 · email mefarmstay@gmail.com · hoặc phản ánh trực tiếp với quản lý tại Mế.
• Thời gian phản hồi: Mế tiếp nhận và phản hồi trong vòng 24–48 giờ kể từ khi nhận được khiếu nại.
• Nguyên tắc xử lý: hai bên ưu tiên thương lượng, hoà giải trên tinh thần thiện chí. Trường hợp không đạt được thoả thuận, vụ việc được giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam tại cơ quan có thẩm quyền.

Tham khảo thêm: Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân · Chính sách lưu trú của Mế.